Телеграм-бот. База знаний организации

Задача бота

Основная задача бота - выполнять роль первой линии поддержки сотрудников по юридическим вопросам, отвечать на самые частые вопросы, предоставлять актуальные формы документов (договора, инструкции, регламенты, сертификаты и т.д.).

Функционал бота

Сотрудник может найти ответ на свой запрос в базе знаний через иерархическое меню.

На первом уровне в меню: выбор области информации

• бухгалтерия
• отдел закупок
• отдел продаж
• транспортная служба
• юридический отдел

На втором уровне в меню: выбор конкретной ситуации

• получение ответа на вопрос
• получение актуальной формы документа

Если сотрудник не нашел ответ на свой вопрос - есть возможность задать его на линию поддержки.

Хотите реализовать подобный проект?

Возьмите за основу эти функциональные требования

Цель: Разработка Telegram-бота, который позволит сотрудникам выбирать область вопросов и получать ответы из базы знаний организации.

1. Функциональные требования

1.1 Меню выбора области вопросов

• Пользователь взаимодействует с ботом через Telegram.
• При старте бота отображается главное меню с выбором категорий вопросов (например, "Кадровые вопросы", "IT-поддержка", "Финансы").

1.2 Выбор вопроса и получение ответа

• После выбора области отображается список вопросов в виде кнопок.
• Пользователь нажимает на вопрос и получает ответ в текстовом формате.
• Ответ может включать вложенные файлы (PDF, изображения, ссылки).

1.3 Поиск по вопросам

• Ввод текста в чат позволяет искать вопросы по ключевым словам.
• Бот предлагает наиболее релевантные вопросы из базы знаний.

2. Требования к системе

• Бот должен работать 24/7.
• Должен поддерживать многопользовательскую работу.
• Должна быть возможность обновления базы знаний без перезапуска бота.

3. Административный функционал

• Администраторы могут добавлять/редактировать вопросы и ответы.
• Настройка списка областей вопросов.
• Логирование запросов для анализа популярности вопросов.

4. Критерии успеха

• Увеличение удовлетворенности сотрудников.
• Сокращение времени ответа на типовые запросы.
• Уменьшение нагрузки на службу поддержки.