Задача бота
Основная задача бота - выполнять роль первой линии поддержки сотрудников по юридическим вопросам, отвечать на самые частые вопросы, предоставлять актуальные формы документов (договора, инструкции, регламенты, сертификаты и т.д.).
Функционал бота
Сотрудник может найти ответ на свой запрос в базе знаний через иерархическое меню.
На первом уровне в меню: выбор области информации
- бухгалтерия
- отдел закупок
- отдел продаж
- транспортная служба
- юридический отдел
На втором уровне в меню: выбор конкретной ситуации
- получение ответа на вопрос
- получение актуальной формы документа
Если сотрудник не нашел ответ на свой вопрос - есть возможность задать его на линию поддержки.
Хотите реализовать подобный проект?
Возьмите за основу эти функциональные требования
Цель: Разработка Telegram-бота, который позволит сотрудникам выбирать область вопросов и получать ответы из базы знаний организации.
1. Функциональные требования
1.1 Меню выбора области вопросов
- Пользователь взаимодействует с ботом через Telegram.
- При старте бота отображается главное меню с выбором категорий вопросов (например, "Кадровые вопросы", "IT-поддержка", "Финансы").
1.2 Выбор вопроса и получение ответа
- После выбора области отображается список вопросов в виде кнопок.
- Пользователь нажимает на вопрос и получает ответ в текстовом формате.
- Ответ может включать вложенные файлы (PDF, изображения, ссылки).
1.3 Поиск по вопросам
- Ввод текста в чат позволяет искать вопросы по ключевым словам.
- Бот предлагает наиболее релевантные вопросы из базы знаний.
2. Требования к системе
- Бот должен работать 24/7.
- Должен поддерживать многопользовательскую работу.
- Должна быть возможность обновления базы знаний без перезапуска бота.
3. Административный функционал
- Администраторы могут добавлять/редактировать вопросы и ответы.
- Настройка списка областей вопросов.
- Логирование запросов для анализа популярности вопросов.
4. Критерии успеха
- Увеличение удовлетворенности сотрудников.
- Сокращение времени ответа на типовые запросы.
- Уменьшение нагрузки на службу поддержки.
