Телеграм-бот. AI-продавец заменяет менеджера в чате

Задача бота

Основная задача бота - круглосуточно отвечать на входящие вопросы, запрашивать информацию для подготовки коммерческого предложения.

Функционал бота

Покупатель переходит в бот с сайта компании, вступает в диалог с ботом-продавцом.

Бот вопрос за вопросом по установленному скрипту разговора понимает потребность клиента. После того как собрана ключевая информация, бот сообщает, что по запросу покупателя будет подготовлено коммерческое предложение и передает все данные в CRM систему организации для отработки менеджерами отдела продаж.

Пример скрипта для запроса продукции метизного производства

• приветствие, уточнение типа продукции
• уточнение назначения продукции и условий ее эксплуатации
• запрос чертежа для изготовления при такой потребнсти
• получение информации о срочности заказа
• запрос данных организации-покупателя и контактных данных для связи

Хотите реализовать подобный проект?

Возьмите за основу эти функциональные требования

Цель: Разработка Telegram-бота, который позволит обрабатывать входящие запросы потенциальных покупателей.

1. Функциональные требования

1.1 Вопросы для квалификации лида

• Уточнение типа продукции.
• Уточнение назначения продукции.
• Запрос чертежа.
• Получение информации о желаемой дате готовности заказа
• Кто организация-покупатель и контактные данные для связи нашим менеджером

1.2 Действия при успешной квалификации лида

• Сообщить покупателю что для него будет подготовлено персональное коммерческое предложение.
• Передать диалог менеджерам в корпоративную CRM.

1.3 Возможность дообучения

• Требуется иметь возможность для исправления ошибочных ответов бота.
• Платформа где расположен бот должна обеспечивать добавление функционала - новые вопросы и скрипты общения.

2. Требования к системе

• Бот должен работать 24/7.
• Должен поддерживать многопользовательскую работу.

3. Критерии успеха

• Увеличение количества и качества лидов.
• Отсутствие брошенных диалогов с клиентом.
• Увеличение конверсии лидов.