Задача бота
Основная задача бота - круглосуточно отвечать на входящие вопросы, запрашивать информацию для подготовки коммерческого предложения.
Функционал бота
Покупатель переходит в бот с сайта компании, вступает в диалог с ботом-продавцом.
Бот вопрос за вопросом по установленному скрипту разговора понимает потребность клиента. После того как собрана ключевая информация, бот сообщает, что по запросу покупателя будет подготовлено коммерческое предложение и передает все данные в CRM систему организации для отработки менеджерами отдела продаж.
Пример скрипта для запроса продукции метизного производства
- приветствие, уточнение типа продукции
- уточнение назначения продукции и условий ее эксплуатации
- запрос чертежа для изготовления при такой потребнсти
- получение информации о срочности заказа
- запрос данных организации-покупателя и контактных данных для связи
Хотите реализовать подобный проект?
Возьмите за основу эти функциональные требования
Цель: Разработка Telegram-бота, который позволит обрабатывать входящие запросы потенциальных покупателей.
1. Функциональные требования
1.1 Вопросы для квалификации лида
- Уточнение типа продукции.
- Уточнение назначения продукции.
- Запрос чертежа.
- Получение информации о желаемой дате готовности заказа
- Кто организация-покупатель и контактные данные для связи нашим менеджером
1.2 Действия при успешной квалификации лида
- Сообщить покупателю что для него будет подготовлено персональное коммерческое предложение.
- Передать диалог менеджерам в корпоративную CRM.
1.3 Возможность дообучения
- Требуется иметь возможность для исправления ошибочных ответов бота.
- Платформа где расположен бот должна обеспечивать добавление функционала - новые вопросы и скрипты общения.
2. Требования к системе
- Бот должен работать 24/7.
- Должен поддерживать многопользовательскую работу.
3. Критерии успеха
- Увеличение количества и качества лидов.
- Отсутствие брошенных диалогов с клиентом.
- Увеличение конверсии лидов.
